Het gaat in de training om het vergroten van het zelfvertrouwen en vergroten van de eigen vaardigheden in het omgaan met lastige en bedreigende situaties. De rode draad is het verhogen van de persoonlijke weerbaarheid in situaties waarin sprake is van verbale agressie, fysieke agressie, conflicten en ongewenst of hinderlijk gedrag. Voorafgaand wordt geïnventariseerd welke mate en aard van agressief gedrag deelnemers meemaken in hun werk.
Leren reageren op verwachte en onverwachte agressie
Vergroten van zelfvertrouwen en weerbaarheid
Leren collega’s te ondersteunen tijdens/na incidenten