De training behandelt het effect van non-verbale communicatie, AB-gedrag (oplopende agressie) en technieken om conflicten te hanteren (o.a. linkerkolom, interpretatieladder). Daarnaast komt aan bod het inzicht in verborgen conflicten en hoe ze zich manifesteren en de controle over eigen vecht- en vluchtgedrag.
Deelnemers leren conflicterende situaties herkennen, ze ontdekken in hoeverre hun eigen gedrag aan het conflict bijdraagt en ze leren hoe ze op een effectieve manier met conflicten om kunnen gaan. Ook in situaties waarin ze zelf geen partij zijn, maar bemiddelen tussen anderen.