Aan de hand van de agressiepiramide leren deelnemers de non-verbale communicatie van de agressieve leerling in kaart te brengen. Door onderwijsmedewerkers kennis te laten maken met agressie, leren zij hun primaire reactie daarop te controleren door middel van ademhalen, spierontspanning en gedachten sturen. Aan de hand van verschillende technieken leren zij vervolgens agressie reducerend op te treden. Medewerkers leren omgaan met escalerende incidenten aan de hand van het conflictinterventieplan. Daarnaast leren zij overmachtsituaties herkennen en leren zij hoe zichzelf en anderen in veiligheid kunnen brengen.

Tot slot wordt in de training aandacht besteed aan de opvang van collega’s na een incident. Deelnemers leren een trauma herkennen en waar ze hulp kunnen ontvangen. Tevens wordt het belang van incidentregistratie besproken.

De deelnemer:

• Is in staat om agressief gedrag in een zo vroeg mogelijk stadium te herkennen door de klant te observeren en te luisteren.
• Heeft inzicht in de eigen wijze van reageren op agressie en ander ongewenst gedrag.
• Is in staat om zo snel mogelijk agressie reducerend op te treden, waardoor escalatie van agressie zoveel mogelijk wordt voorkomen.
• Kan omgaan met escalerende incidenten en collega’s helpen.
• Kent het agressieprotocol en kan dit toepassen.

• Ervaringsleren
• Presentaties
• Cases
• Rollenspelen
• Acteursinzet
• Deelname webinars / gesloten Facebook groep (na de training)

• Docenten
• Ondersteunend personeel
• Schoolteams

• Agressie van leerlingen
• Agressie tussen leerlingen
• Agressie van ouders

• De-escalerend optreden
• Fysieke technieken gericht op zelfcontrole of weerbaarheid
• Organisatie: opvang en nazorg
• Reageren op pesten
• Interculturele conflicthantering

• Incompany